ช่องทางติดต่อเรา FxPro ประเทศไทย

ช่องทางการติดต่อหลักของ FxPro ในประเทศไทย

เราให้บริการช่องทางติดต่อที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าในประเทศไทย เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว ทีมงานสนับสนุนของเราพร้อมดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ระบบติดต่อที่ออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด มีการเข้ารหัส SSL 256-bit เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร

การเข้าถึงระบบ Live Chat

เข้าไปที่เว็บไซต์ FxPro จากนั้นเลือกปุ่ม “Live Chat” ที่มุมล่างขวา หน้าต่างสนทนาจะเปิดขึ้นและเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า กรอกข้อมูลเบื้องต้น เช่น ชื่อ อีเมล และหมายเลขบัญชี (ถ้ามี) เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือได้ตรงจุด ระบบ Live Chat ของเราสื่อสารผ่านเทคโนโลยี WebSocket ทำให้สามารถตอบโต้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังรองรับการแชร์หน้าจอและไฟล์เอกสารระหว่างคุณกับทีมงาน

การส่งอีเมลสอบถาม

ส่งอีเมลไปยัง [email protected] โดยระบุหัวข้ออย่างชัดเจน แนบไฟล์เอกสารประกอบ (ขนาดไม่เกิน 10MB ต่อไฟล์) พร้อมระบุหมายเลขบัญชีและรายละเอียดปัญหา ระบบอีเมลของเราบริหารจัดการด้วย Microsoft Exchange Server 2019 ซึ่งช่วยให้การประมวลผลและตอบกลับเป็นไปอย่างรวดเร็ว พร้อมส่งหมายเลข Ticket ID ให้เพื่อติดตามสถานะได้สะดวก

ขั้นตอนการติดต่อเรา FxPro ผ่านแพลตฟอร์มเทรด

แพลตฟอร์มเทรดของเรารวมระบบติดต่อภายในไว้ เพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดให้กับลูกค้าในประเทศไทย คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนได้โดยตรงผ่าน MT4, MT5, cTrader และ FxPro Edge โดยเริ่มจากล็อกอินเข้าสู่แพลตฟอร์มด้วยบัญชีของคุณ จากนั้นคลิกเมนู “Help” หรือ “Support” บนแถบเครื่องมือ เลือกประเภทการสนับสนุนที่ต้องการ แล้วส่งคำขอ ทีมงานจะติดต่อกลับทันทีผ่านช่องทางที่เหมาะสม

• เปิดแพลตฟอร์มเทรดที่ใช้งาน (MT4, MT5, cTrader, FxPro Edge)
• คลิกไอคอน “Support” หรือ “Help” บนแถบเครื่องมือ
• เลือกประเภทปัญหาจากเมนู drop-down
• กรอกรายละเอียดและคำอธิบายปัญหา พร้อมแนบไฟล์ถ้าจำเป็น
• ส่งคำขอและรอการตอบกลับจากทีมงาน

การใช้งาน Support Center ใน MT4/MT5

หลังจากล็อกอินเข้าสู่ MetaTrader ให้คลิกเมนู “Help” บนแถบเครื่องมือหลัก เลือก “Support Center” จากนั้นกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มที่ปรากฏขึ้น ระบุประเภทปัญหาจาก 15 หมวดหมู่ที่จัดเตรียมไว้ ระบบจะสร้างหมายเลข Ticket ID และส่งอีเมลยืนยันให้กับคุณโดยอัตโนมัติ

ฟีเจอร์ Screen Sharing ใน cTrader

บนแพลตฟอร์ม cTrader มีฟีเจอร์ Screen Sharing ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดูหน้าจอของคุณแบบเรียลไทม์ได้ คลิกปุ่ม “Share Screen” ในหน้าต่าง Support และอนุญาตการเชื่อมต่อผ่านโปรโตคอล RDP เพื่อความปลอดภัย การเชื่อมต่อจะถูกยุติโดยอัตโนมัติเมื่อปิดหน้าต่าง Support

การติดต่อเรา FxPro สำหรับปัญหาทางเทคนิค

ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ FxPro พร้อมให้บริการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม การเชื่อมต่อ และเครื่องมือเทรดต่างๆ ทีมงานมีความเชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองจาก MetaQuotes และ Spotware เวลาตอบสนองเฉลี่ยสำหรับปัญหาด้านเทคนิคอยู่ที่ 15 นาที เรามีสายด่วนเทคนิคแยกต่างหากเพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและเฉพาะเจาะจง

การรายงานปัญหาการเชื่อมต่อ

เมื่อพบปัญหาการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตและ firewall ก่อน บันทึกข้อความ error ที่ปรากฏบนหน้าจอ รวบรวมข้อมูลหมายเลข IP ของเซิร์ฟเวอร์และผลลัพธ์คำสั่ง ping และ traceroute ส่งข้อมูลทั้งหมดไปยังทีมเทคนิคพร้อมระบุเวลาที่เกิดปัญหา เพื่อให้ทีมสามารถวิเคราะห์และแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

การขอความช่วยเหลือเรื่อง Expert Advisor

ลูกค้าสามารถส่งไฟล์ .ex4 หรือ .mq4 พร้อมคำอธิบายปัญหา ระบุเวอร์ชัน MetaTrader ที่ใช้งานและแนบไฟล์ log จากโฟลเดอร์ Experts/Logs ระบุสัญลักษณ์และช่วงเวลาที่ใช้ทดสอบ ทีมงานจะทำการ backtesting และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการปรับพารามิเตอร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ Expert Advisor

บริการสนับสนุนลูกค้าเฉพาะทางของ FxPro

FxPro มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางเพื่อให้บริการสนับสนุนที่ตรงตามความต้องการ ทีม Account Management ดูแลบัญชี VIP ที่ฝากเงินเกิน $10,000 USD ทีม Islamic Account Specialist ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบัญชี Swap-Free ทีม VPS Support แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์เสมือน และทีม Educational Support ช่วยเรื่องการเรียนรู้และการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ ช่องทางติดต่อและเวลาทำการของแต่ละทีมมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน

• Account Management: [email protected] (บัญชี VIP)
• Islamic Accounts: [email protected] (บัญชี Swap-Free)
• VPS Support: [email protected] (เซิร์ฟเวอร์เสมือน)
• Educational Team: [email protected] (การเรียนรู้)
• Partnership: [email protected] (โปรแกรม IB)

การติดต่อ Account Manager

ลูกค้าบัญชี VIP จะได้รับ Account Manager เฉพาะตัว ติดต่อได้ผ่านอีเมลส่วนตัวหรือหมายเลขโทรศัพท์ นัดหมายปรึกษาผ่าน Skype หรือ Zoom Account Manager จะให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ วิเคราะห์ตลาด และปรับเงื่อนไขการเทรด การตอบกลับภายใน 30 นาทีในช่วงเวลาทำการ

ทีมสนับสนุน Islamic Account

ทีม Islamic Account Specialist ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบัญชี Swap-Free ตามหลัก Sharia Law อธิบายการคำนวณค่าธรรมเนียมที่ไม่มีดอกเบี้ย และให้คำแนะนำที่สอดคล้องกับหลักศาสนา ติดต่อผ่านอีเมลหรือแชทในช่วงเวลา 08:00-20:00 GMT+7

ระบบ Ticket และการติดตามสถานะ

ระบบ Ticket Management ของ FxPro ใช้ Zendesk Enterprise เพื่อจัดการคำขออย่างมีประสิทธิภาพ ทุกคำขอจะได้รับหมายเลข Ticket ID ไม่ซ้ำกัน ระบบจัดลำดับความสำคัญโดยอัตโนมัติตามประเภทปัญหา ลูกค้าสามารถติดตามสถานะผ่านเว็บไซต์หรือแอปมือถือ และได้รับการแจ้งเตือนอัพเดทผ่านอีเมลและ SMS ประวัติการสื่อสารจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 2 ปี

การเข้าถึง Ticket Portal

ล็อกอินเข้าสู่ Client Portal ด้วยบัญชีของคุณ เลือกแท็บ “Support Tickets” เพื่อดูรายการคำขอทั้งหมด คลิกหมายเลข Ticket เพื่อดูรายละเอียดและประวัติการสื่อสาร เพิ่มความคิดเห็นหรือแนบไฟล์เพิ่มเติมได้ตลอดเวลา ระบบจะแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีการอัพเดทใหม่

การใช้งาน Mobile Ticket App

ดาวน์โหลดแอป “FxPro Support” จาก App Store หรือ Google Play เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูล Client Portal ดูคำขอทั้งหมดในหน้าเดียว รับการแจ้งเตือนแบบ push notification แนบไฟล์และถ่ายภาพได้โดยตรง แอปรองรับ iOS 12 ขึ้นไป และ Android 8.0 ขึ้นไป

การติดต่อเรา FxPro เพื่อขอคำปรึกษาการเทรด

ทีมนักวิเคราะห์ของ FxPro มีความเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์การเทรด การวิเคราะห์ตลาด และการบริหารความเสี่ยง บริการแบ่งเป็น 3 ระดับตามประสบการณ์ของลูกค้า นักวิเคราะห์ได้รับใบรับรอง CFA และ FRM การปรึกษาสามารถทำผ่าน video call, screen sharing หรือการฝึกสอนส่วนตัวตามเวลาที่สะดวกในประเทศไทย ครอบคลุม Forex, CFDs, Commodities และ Indices

• เข้าสู่ Client Portal และเลือกเมนู “Trading Consultation”
• เลือกประเภทการปรึกษา (Basic, Advanced, Expert)
• กำหนดวันและเวลาที่สะดวกในปฏิทิน
• ระบุหัวข้อและระดับประสบการณ์
• ยืนยันการจองและรับลิงก์เข้าร่วมผ่านอีเมล
• เข้าร่วมตามเวลานัดหมาย

บริการวิเคราะห์ตลาดเฉพาะบุคคล

สำหรับลูกค้า VIP นักวิเคราะห์จะจัดทำรายงานเฉพาะบุคคล วิเคราะห์แนวโน้มราคา ระบุระดับ support และ resistance พร้อมสัญญาณเทรดพร้อมเหตุผล รายงานส่งผ่านอีเมลเข้ารหัสทุกเช้าเวลา 07:00 GMT+7 ครอบคลุม 28 คู่สกุลเงินและมากกว่า 50 เครื่องมือ CFD

การเข้าร่วม Webinar และ Workshop

ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเข้าร่วม webinar รายสัปดาห์ผ่าน Education Portal เลือกหัวข้อจาก 12 หมวดหมู่ มีการทดสอบความรู้และ Q&A หลังจากจบแต่ละหลักสูตร รับ certificate of completion และเข้าถึงวิดีโอบันทึกได้ตลอดเวลา

ช่องทางติดต่อฉุกเฉินและนอกเวลาทำการ

เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินนอกเวลาทำการปกติ FxPro มี Emergency Support Hotline บริการตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าในประเทศไทย หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินพร้อมระบบ automated callback หากสายไม่ว่าง ทีมงาน on-call duty จะตอบรับตามเขตเวลาหลัก บริการฉุกเฉินครอบคลุมปัญหาการเข้าถึงและข้อผิดพลาดที่ส่งผลต่อการเทรดโดยตรง

ขั้นตอนการติดต่อฉุกเฉิน

ในกรณีฉุกเฉินให้โทรเข้าสู่หมายเลข Emergency Hotline แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นให้ชัดเจนและรวบรัด หากสายไม่ว่างระบบจะโทรกลับอัตโนมัติ ทีม on-call จะรับสายและช่วยแก้ไขปัญหาแบบ real-time เพื่อให้คุณกลับมาเทรดได้โดยเร็วที่สุด

คำแนะนำสำหรับการเตรียมข้อมูล

ก่อนโทรติดต่อฉุกเฉิน ควรเตรียมข้อมูลบัญชี หมายเลข Ticket หากเคยติดต่อไว้ก่อนหน้า รายละเอียดปัญหา เวลาและรูปแบบข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมงานสามารถวิเคราะห์และแก้ไขได้รวดเร็วและตรงจุดมากขึ้น

การใช้งานฟีเจอร์และเทคโนโลยี FxPro ในประเทศไทย

FxPro ให้บริการทั้งการเทรด Forex และ CFD ซึ่งรวมถึงคู่เงินหลัก คู่เงินรอง สินค้าโภคภัณฑ์ ดัชนีหุ้น และโลหะมีค่า เราใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อให้การส่งคำสั่งรวดเร็วและมีความแม่นยำสูง เช่น เทคโนโลยี FIX API, ระบบ ECN, ระบบ VPS สำหรับการเทรดอัตโนมัติ และเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง

• รองรับการเทรดผ่าน MT4, MT5, cTrader และ FxPro Edge
• อัตราการส่งคำสั่ง (Execution Speed) ต่ำกว่า 30 มิลลิวินาที
• เลเวอเรจสูงสุดถึง 1:500 ตามกฎระเบียบในประเทศไทย
• สเปรดต่ำ เริ่มต้นที่ 0.0 pip สำหรับคู่เงินหลัก
• การเข้าถึงข้อมูลราคาตลาดแบบเรียลไทม์

การเปิดใช้งาน VPS สำหรับการเทรดอัตโนมัติ

ลูกค้าสามารถเปิดใช้บริการ Virtual Private Server (VPS) เพื่อให้ Expert Advisor หรือสคริปต์เทรดทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีสะดุด ลงทะเบียนผ่าน Client Portal เลือกแพ็กเกจ VPS ที่เหมาะสมกับความต้องการ ระบบรองรับ MT4 และ MT5 สามารถตั้งค่า VPS ให้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ FxPro ได้โดยอัตโนมัติ

การตั้งค่าการแจ้งเตือนราคาแบบเรียลไทม์

ในแพลตฟอร์ม FxPro Edge และ MT5 สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนราคาได้ง่าย ๆ โดยคลิกขวาที่สัญลักษณ์สินทรัพย์ เลือก “Create Alert” กำหนดเงื่อนไขราคาและวิธีแจ้งเตือน เช่น ผ่านอีเมลหรือข้อความ push notification คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่ราคาตรงตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้